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FAQ Como posso abrir um suporte por problemas técnicos? (nos apps e site web)



Para solicitar suporte devido a problemas técnicos com os aplicativos, por gentileza é necessário verificar e relatar se você:

- Possui memória RAM e de disco livre para poder usar o aplicativo (histórias muito grandes usam bastante espaço em disco e de ram);
- Está com conexão estável à Internet (tente testar com outras conexões e wi-fi, ligue e desligue o modem e/ou os dados do celular - se preciso, reinicie o aparelho);
- Está com o aplicativo atualizado com a versão mais recente, distribuída no "Google Play"/"AppStore" (por favor verifique o número da versão exata do app do Spirit que tem instalado em seu aparelho - não baixe apps de outros locais, estamos apenas no Google Play e AppStore);
- No caso do sistema operacional Android, se está com o Android, bem como o app "GooglePlay" e o "Google Play Services" atualizados com a versão mais recente (caso contrário, não será possível darmos suporte aos problemas);

Caso tenha checado as opções acima e o problema ainda persistir, por favor, abra um novo suporte informando:

- O dispositivo utilizado (marca e modelo exato do smartphone/tablet);
- O sistema operacional e a versão exata dele (informar se trata-se de ROM original do aparelho);
- O nome do aplicativo utilizado (Spirit para Android ou Spirit para iOS) e a versão numérica exata dele;
- Relato detalhado do problema (se o problema ocorre com uma história, informe o link dela exato, caso seja um capítulo, o link do capítulo exato, se possível e necessário, envie link de printscreen da tela onde ocorre o problema, mostrando-o);

Caso o app esteja sendo finalizado pelo sistema, envie-nos, por favor, o relatório de erros, seguindo as instruções da própria janela de erro do sistema operacional. Depois disto, não é necessário abrir outro suporte.


Por sua vez, para que possamos te ajudar por conta de problemas de utilização do Spirit WEB (navegadores), por favor, abra um suporte informando o seguinte:
- Dispositivo utilizado em que ocorreu o problema;
- Sistema operacional e a versão dele;
- Navegador utilizado e a versão dele;
- Relato detalhado do problema: Onde e como acontece - informe o link e/ou envie-nos imagens de captura de tela (printscreen) com o problema;


Com tais dados em mãos, abra um suporte na parte de suporte (nas configurações do app ou no rodapé do site) ou então pelo link: https://www.spiritfanfiction.com/suporte


Se você tiver alguma dúvida de como utilizar o site e/ou os apps do Spirit, por favor, acesse a nossa Ajuda/FAQ [https://www.spiritfanfiction.com/faq], bem como nossos Termos de Uso [https://www.spiritfanfiction.com/termos] e Diretrizes de Conteúdo [https://www.spiritfanfiction.com/diretrizes].

Att.
Suporte Spirit Fanfics e Histórias.

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