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Como posso abrir um suporte por problemas técnicos? (nos apps e site web)

FAQ Como posso abrir um suporte por problemas técnicos? (nos apps e site web)

Se você está enfrentando problemas técnicos nos aplicativos ou no site do Spirit, siga os passos abaixo antes de abrir um chamado de suporte.

🔍 Verificações iniciais (Apps – Android e iOS)

Antes de solicitar suporte, por gentileza, confira os seguintes pontos:

✔️ Memória disponível: Verifique se seu dispositivo possui memória RAM e espaço de armazenamento livres. Histórias muito longas podem consumir bastante espaço e memória para serem carregadas.
✔️ Conexão com a internet: Certifique-se de que sua conexão está estável. Se possível, teste usando outra rede Wi-Fi ou dados móveis. Reinicie o modem, os dados móveis e, se necessário, o próprio aparelho.
✔️ Versão do aplicativo: Confirme se você está usando a versão mais recente do Spirit, disponível apenas na Google Play e na App Store. Não utilize versões de terceiros.
✔️ Atualizações do sistema (Android): Verifique se seu Android, o app Google Play e o Google Play Services estão atualizados. Isso é fundamental para o funcionamento correto do aplicativo e para que possamos oferecer suporte.

📝 Se o problema persistir, informe no suporte:

✅ Dispositivo: Marca e modelo exato do seu smartphone ou tablet.
✅ Sistema operacional: Informe a versão exata (ex.: Android 12, iOS 17) e se o sistema é original de fábrica (ROM oficial).
✅ Aplicativo: Informe qual versão exata está usando (Spirit para Android ou Spirit para iOS e o número da versão instalada).
✅ Relato detalhado: Descreva exatamente o que acontece, quando ocorre e onde ocorre. Se o problema envolver uma história, envie o link da história ou do capítulo específico. Se possível, inclua também prints da tela mostrando o erro.

🌐 Para problemas no site (Web – navegadores)

Por favor, informe no suporte:

✅ Dispositivo: Onde o problema aconteceu (PC, notebook, celular, tablet).
✅ Sistema operacional: Inclua a versão (ex.: Windows 11, macOS, Android 14, iOS 17).
✅ Navegador: Nome e versão (ex.: Chrome 125, Firefox 120, Safari 17...).
✅ Relato detalhado: Descreva onde e como o problema ocorre. Envie, se possível, prints de tela e links das páginas afetadas.

🎯 Como abrir o suporte?

Acesse a área de suporte:

📲 Nos aplicativos: Menu Configurações → Suporte
🌐 No site: Rodapé da página → Suporte
🔗 Ou diretamente pelo link: [https://www.spiritfanfiction.com/suporte](https://www.spiritfanfiction.com/suporte)

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