✔️ A assinatura é contratada diretamente pelas lojas Google Play e App Store, de acordo com os termos e condições dessas plataformas. ✔️ A desativação da sua conta Spirit não cancela a assinatura. O cancelamento precisa ser feito diretamente na loja onde a assinatura foi contratada (Google Play ou App Store).
✔️ Se sua conta for excluída ou banida, a assinatura permanece ativa até que você mesmo a cancele na loja correspondente.
🛠️ Problemas comuns e soluções:
➕ Paguei, mas o premium não foi ativado na minha conta:
1. No próprio aplicativo Spirit, acesse a opção “Restaurar minha assinatura” na tela de assinatura.
2. Se não funcionar, verifique se o pagamento foi aprovado na sua loja (Google Play ou App Store).
3. Se o pagamento constar como concluído, abra um suporte conosco e informe obrigatoriamente o número do recibo da compra, encontrado no seu e-mail ou histórico de compras da loja.
❗ Sem o número do recibo não conseguimos verificar sua compra.
💳 Problemas para realizar a assinatura (pagamento não aprovado):
* A assinatura e cobrança são processadas exclusivamente pelas lojas Google Play e App Store. * Verifique se seus dados de pagamento estão atualizados na loja.
* Confirme com seu banco, operadora de cartão ou financeira se compras online estão liberadas. Alguns cartões exigem o uso de um cartão virtual específico para compras online ou autorização prévia.
* Persistindo o problema, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte da loja (Google Play ou App Store) ou com seu banco/operadora.
✅ Resumindo:
* O Spirit não gerencia pagamentos nem tem acesso direto às informações de cobrança.
* Todo o processo de cobrança, ativação, cancelamento ou reembolso é feito pela loja onde a assinatura foi contratada (Google Play ou App Store).
* Se houver problemas após o pagamento, use a opção “Restaurar assinatura” no app.
* Persistindo, abra um suporte conosco, enviando o número do recibo da compra.
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